Terms of service

Algemene voorwaarden – Stapzacht


1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Stapzacht. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Productinformatie

Wij doen ons best om productinformatie, afbeeldingen en prijzen zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in kleur/weergave kunnen voorkomen door scherminstellingen.

3. Bestellen en betalen

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Betalingen verlopen via de beschikbare betaalmethoden in de checkout. Een bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen.

4. Verzending en levering
• Verzending is gratis en wordt geleverd met Track & Trace.
• De gemiddelde levertijd is 8–15 dagen.
• Levertijden zijn indicaties; in drukke periodes kan het iets langer duren.
• Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-link per e-mail.

5. Retourneren (30 dagen)
• Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
• Retourneren kan alleen na aanmelding via onze contactpagina, zodat je de juiste retourinstructies ontvangt.
• Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking teruggestuurd worden (voor zover mogelijk).
• Om hygiënische redenen kunnen producten die zichtbaar gebruikt zijn, mogelijk niet worden teruggenomen.
• Verkeerd besteld (bijv. verkeerde maat/kleur/set): retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Beschadigd/defect/verkeerd geleverd: wij lossen dit kosteloos op.

6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via de contactpagina met je ordernummer en duidelijke foto’s van:
1. de verpakking, 2) het verzendlabel, 3) het product.
Wij regelen vervolgens een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is bij je bank/kaart.

8. Aansprakelijkheid

Stapzacht is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit onjuist gebruik van producten. Gebruik producten altijd volgens de gebruiksinstructies. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

9. Klachten en contact

Heb je een vraag of klacht? Neem contact met ons op via de contactpagina. We reageren binnen 48 uur op werkdagen.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.