FAQ / Verzending & Retour

Verzending

Verzenden jullie met Track & Trace?

Ja. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-link.

Wat is de levertijd?

Onze gemiddelde levertijd is 8–15 werkdagen.

Let op: in drukke periodes kan het iets langer duren.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is gratis (inclusief Track & Trace).

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar Nederland en België.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Check je spam/ongewenste e-mail. Nog steeds niets? Neem contact op via de contactpagina.

⸻

Retourneren (30 dagen)

Kan ik retourneren?

Ja, je kunt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe meld ik een retour aan?

Retourneren kan alleen na aanmelding. Stuur ons een bericht via de contactpagina met:

• je ordernummer

• je naam en e-mailadres

• het product dat je wilt retourneren

Je ontvangt daarna de retourinstructies.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

• Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst

• Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking teruggestuurd worden (voor zover mogelijk)

• Om hygiënische redenen kunnen producten die zichtbaar gebruikt zijn, mogelijk niet worden teruggenomen

Wat zijn de retourkosten?

• Verkeerd besteld (bijv. verkeerde maat/set/kleur): retourkosten zijn voor eigen rekening.

• Beschadigd/defect/verkeerd geleverd (onze fout): wij lossen dit kosteloos op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is bij je bank/kaart.

⸻

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Mijn product is beschadigd/defect aangekomen. Wat nu?

Dat lossen we op. Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via de contactpagina en stuur mee:

• je ordernummer

• een foto van de verpakking (beschadiging zichtbaar)

• een foto van het verzendlabel (tracking zichtbaar)

• een foto van het product (schade duidelijk)

Wij regelen vervolgens gratis vervanging of terugbetaling. In de meeste gevallen hoef je niets terug te sturen (we laten dit per situatie weten).

⸻

Veelgestelde vragen

Mijn pakket is vertraagd, wat kan ik doen?

Gebruik eerst je Track & Trace. Als je tracking langer dan 7 dagen geen update geeft, neem contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op. Als je bestelling al is verwerkt, kunnen we dit soms niet meer aanpassen.

Hoe neem ik contact op?

Via onze contactpagina. We reageren binnen 48 uur op werkdagen.